2005/06/08 | 顾客至上,你做到了吗?
类别(心情天空) | 评论(1) | 阅读(79) | 发表于 12:49
俺们办公室要交下一年度的房租了，物业在房租到期的最后一天才把交费通知递到我手上。我傻了，我从来没看到租赁协议，俺们那个日理万机的行政老板把合同弄没了，万般无奈下又找物业复印了一份，scan 并MAIL过去，好死不死的又是周末。哎。。。
到了这个周一，俺又MAIL及电话催小老板来解决这个问题。电话刚放下，物业电话来催交费，俺就问能否将交费发票先开给俺拿去报销，这样付款会快点，如果不能先开，按俺们公司的流程走很麻烦，几万元呐，要经大小老板签字滴，这样很慢。没想那破物业竟威胁俺说：如果你们这个周四之前还不交，就把你们办公室的门给封了，明天就把电给你们停掉，你们就是要把钱交掉，你们公司什么流程我不管。俺很有耐心的跟他说：我只是一个普通职员，只能向老板汇报，老板才有权决定啥时付款不是？那个破物业还嚷嚷，俺来火了，他又不是俺滴老板，凭啥对俺大呼小叫的？再说俺们老板对俺们都是很客气滴，你算哪根葱啊？俺就对他说，俺只能跟老板如实汇报，这上万元的现金俺拿不出来，不象交水电费俺说交就交了，如果你要封门就封，有火气找俺们老板去，跟我这个小职员说了也没用，也用不着对我吼。再说要钱你们积极的很，俺们办公室的灯坏了，打了N个电话请你们来给装一下，现在都一个多月了也没人来跟俺们修。你们是物业，俺们是入住业主，是你们的顾客，那顾客至上你知道不？你们应该怎样做好服务？应该怎么样对顾客说话？难道都是这种吼的语调吗？
哎，俺们挂电话了，什嘛玩意嘛，人家物业都是很好的，NND这个破地方还这么牛，转头对俺们同事说，如果明天真的封门了，俺们就都回家睡大觉，不用来上班了。等公司付款了，门开了俺们再来。然后又发了MAIL给小老板说：XX总，物业回复说不能先开发票，如果这个周四前不能把房租交上，就封门！！！
然后俺就继续上俺的网，同事继续玩他们的游戏，真是让俺郁闷了好一会，连带晚上回家又觉的身体不舒服。
如果俺是做服务业，俺一定要记住顾客至上，这样才会生意兴隆不是？
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